Salgs - & leveringsbetingelser

Generelle salgs- og leveringsbetingelser – SLH-Data

Virksomhed
SLH-Data
Markvej 122, 9990 Skagen
CVR: 43861492
E-mail: info@slhdata.dk
Telefon: 27 29 90 67

1. Gyldighed og aftaleindgåelse
Disse betingelser gælder for alle leverancer fra SLH-Data, medmindre andet er skriftligt aftalt.

En aftale er bindende, når kunden har accepteret et tilbud skriftligt eller underskrevet en serviceaftale.

Tilbud er gyldige i 14 dage fra tilbudsdato.

2. Priser og betaling
Alle priser er ekskl. moms og afgifter.

Abonnementsydelser faktureres forud månedligt. Faktura udsendes den 25. i hver måned.
Engangsydelser faktureres ved opgavens afslutning.

Betalingsfrist: 8 dage netto.

Ved forsinket betaling kan SLH-Data:
– pålægge rykkergebyr på 100 kr.
– beregne rente på 1,5 % pr. påbegyndt måned
– suspendere ydelser og adgang til systemer, indtil betaling er modtaget.

3. Levering
Levering sker i henhold til leverandørers tilgængelighed og leveringstider. SLH-Data kan ikke garantere specifikke leveringstidspunkter.

Software og cloud-ydelser leveres digitalt. Hardware leveres via producent eller distributør.
Ved restordre kan del-levering finde sted.

Ejendomsretten til hardware overgår til kunden ved fuld betaling.

4. Licenser og tredjepartsydelser
Software, cloud-ydelser og sikkerhedsprodukter leveres på tredjeparts vilkår (fx Microsoft og Bitdefender).

Bindingsperioder fastsat af tredjepart er gældende og kan ikke reduceres eller opsiges før periodens udløb.

5. Support og vedligeholdelse
Ved aftale om fri support pr. bruger faktureres der ikke for tidsforbrug, så længe opgaven kan løses via fjernadgang.

On-site arbejde eller opgaver uden for aftalte ydelser kan faktureres efter gældende timepris.

SLH-Data kan efter kundens samtykke tilgå kundens systemer og enheder med henblik på support og drift.

Vedligeholdelse og overvågning kan ske via administrationsværktøjer, herunder automatisk opdatering og systemovervågning.

6. Reklamation
Der ydes minimum 12 måneders reklamationsret på hardware, medmindre producenten tilbyder længere periode.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
SLH-Data varetager kontakten til leverandøren.

7. Ansvarsbegrænsning
SLH-Data er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller datatab.

SLH-Datas samlede ansvar er begrænset til kundens betaling for de seneste 3 måneder.

8. Fortrolighed og databeskyttelse
SLH-Data behandler oplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler (GDPR).

Personoplysninger opbevares sikkert og kun så længe det er nødvendigt.

9. Opsigelse
Aftalen kan opsiges af kunden med løbende måned + 3 måneders skriftligt varsel.

Ved opsigelse:
– ophører alle ydelser ved udløb
– kunden er ansvarlig for at sikre backup og dataudtræk
– forudbetalte beløb refunderes ikke
– licenser ophører ved aftalens udløb

Bindingsperioder på tredjepartslicenser (fx Microsoft NCE) er fortsat gældende.

SLH-Data kan opsige aftalen med 2 måneders varsel.

10. Ændringer
SLH-Data kan ændre betingelser og priser med 14 dages skriftligt varsel.

11. Force majeure
SLH-Data er ikke ansvarlig for manglende levering som følge af forhold uden for virksomhedens kontrol, herunder driftsforstyrrelser hos underleverandører, strømsvigt, netværksnedbrud, strejke, krig eller naturkatastrofer.

12. Support og åbningstid
Support åbningstid:
Mandag–torsdag: 08:00–16:00
Fredag: 08:00–15:00

SLA-niveauer
Basic: Respons inden 24 timer (hverdage)
Standard: Respons inden 4 timer (hverdage)
Professionel: Respons inden 2 timer (06:00–22:00 alle dage)
Enterprise: Respons inden 1 time (24/7)